Les clés du marketing d’entreprise

En termes de marketing, les règles sont les mêmes pour les entreprises de toutes les tailles : développer et offrir des produits ou des services à bon prix, concevoir une marque facile à mémoriser, susciter et répandre de l’intérêt, tenir la concurrence à l’œil et ne jamais cesser de faire passer son message. Même si les petites entreprises ne disposeront probablement jamais de budgets comparables à ceux des grandes sociétés, elles peuvent s’en tirer de façon tout à fait honorable en appliquant d’excellentes stratégies de marketing. Voici quelques conseils qui pourront sûrement vous être utiles.

Suivez l’élan de votre passion. Choisissez un secteur d’activités stimulant. Si vous aimez votre travail et que vos produits ou vos services vous passionnent, vos clients s’en rendront bien compte — et vous n’aurez pas l’impression de travailler 70 heures par semaine. Des études démontrent que les entrepreneurs ont plus de chance de succès s’ils sont guidés par une passion.

Énoncez clairement l’argument publicitaire unique de votre entreprise. L’argument publicitaire unique (APU) est ce qui distingue une entreprise de toutes les autres. Par exemple, «La meilleure crème glacée en ville» et «Livraison le jour même garantie» sont des APU. Votre argument publicitaire unique devrait exprimer de façon succincte ce que votre entreprise fait de mieux et comment elle répond à un besoin du marché.

Offrez un service à la clientèle exceptionnel. Dans un marché concurrentiel, vous savez qu’un excellent service à la clientèle devrait être la norme. Mais vos employés, eux, le savent-ils? Assurez-vous de leur dire et de leur rappeler. Lorsque vous engagez le personnel qui fera directement affaire avec vos clients, choisissez des candidats qui semblent véritablement avoir de l’intérêt et de l’empathie pour les autres. Et prenez le temps de donner une formation adéquate à vos employés pour qu’ils soient à la hauteur de vos attentes.

Soyez le champion qui porte les couleurs de votre entreprise. Les distributeurs perspicaces offrent des vêtements gratuits et d’autres articles à des «champions» qui portent ainsi leur marque et utilisent leurs produits en public. Faites vous-même de la publicité pour votre marque. Les salons commerciaux et les événements liés à votre industrie sont des endroits tout désignés pour faire la promotion de votre entreprise. Si vous êtes de nature passionnée, toute rencontre sociale peut servir d’occasion pour faire connaître les activités de votre entreprise (sans pour autant exagérer).

Contribuez à la vie de votre collectivité. Nul besoin de dépenser une fortune pour faire parler des produits ou des services de votre entreprise. La rédaction d’un article pour le journal de votre région ou le bulletin de votre association professionnelle constitue un bon moyen de vous faire connaître en toute facilité. Les éditeurs des publications traditionnelles ou électroniques sont toujours intéressés par des collaborations spéciales.

Assurez-vous de rendre vos propos intéressants et utiles pour les lecteurs. Disons que vous êtes instructeur de conditionnement physique; choisissez un sujet qui saura attirer l’attention, par exemple «3 trucs pour raffermir les abdominaux». Vous pourrez joindre vos coordonnées et une brève présentation de vos activités à votre article.

De plus, songez à insérer une annonce dans le même journal ou le groupe de publications de votre région.

Faites connaître vos compétences. Si vous êtes spécialiste dans un domaine, offrez de participer à des activités médiatiques qui dépassent le cadre des journaux de votre région, par exemple en offrant votre collaboration à la presse écrite et aux communications électroniques à l’échelle nationale.

Il vous fera peut-être mettre du temps pour préparer du matériel et vous faire connaître des journalistes, mais en communiquant avec eux par courriel, il ne vous en coûtera pas un sou. Et lorsque l’on aura besoin de lumières à titre de spécialiste, vous gagnerez une visibilité pour vous et votre entreprise. La mise sur pied d'un blogue constitue un autre bon moyen de promouvoir vos compétences et votre entreprise.

Soyez présent sur le Web. Votre site Web est votre carte professionnelle numérique — il peut s’agir de la première impression que les gens ont de votre entreprise. Votre site devrait rapidement transmettre quelles sont les activités de votre entreprise, qui vous êtes et comment vous joindre. Vous ferez un bon placement en retenant un graphiste professionnel et peut-être aussi un rédacteur publicitaire pour concevoir votre site et vos imprimés.

Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Les clients satisfaits et le bouche à oreille sont des éléments clés (et gratuits) de votre arsenal marketing.
Assurez-vous de demander à vos clients si vous répondez à leurs besoins. Si vous avez un site Web, demandez-leur d’évaluer tout ce qui a trait à votre entreprise — la facilité d’utilisation de votre site, vos produits, de même que le service à la clientèle. Les entreprises qui connaissent du succès sont celles qui savent innover en tenant compte des commentaires de leurs clients.

Conseil au sujet des témoignages. Lorsque vous recevez des témoignages favorables, demandez aux clients qui vous en ont fait part si vous pouvez les utiliser dans votre site Web ou vos brochures.

Songez à une campagne de paiement au clic. Cette stratégie consiste à créer des annonces pour diffusion sur Internet tout en choisissant des mots-clés qui se rapportent à votre entreprise. Lorsque des internautes utilisent un moteur de recherche et tapent l’un des mots clés que vous avez choisis, votre annonce apparaît en marge des résultats. Dans le cadre d’une campagne de paiement au clic, vous payez pour l’espace publicitaire seulement si quelqu’un clique sur votre annonce.

Vous pouvez contrôler le montant exact de vos dépenses quotidiennes — disons 5 $ par jour. Voilà un moyen économique de tester les mots clés qui attirent l’attention de votre clientèle et de mesurer l’étendue géographique de votre marché. Ces renseignements peuvent vous aider à prendre des décisions marketing plus éclairées.

Apprenez à bien connaître la concurrence. Quelqu’un fait-il présentement ce que vous faites? Si tel est le cas, en quoi vos produits ou vos services sont-ils uniques?

Visitez les sites Web de vos concurrents pour en savoir davantage sur leurs produits, leurs clients et leurs techniques de commercialisation. Aussi, prenez connaissance des commentaires émis par leurs clients.

Appelez ou visitez vos concurrents pour découvrir le type de service offert. Si vos produits sont semblables, mais que le service à la clientèle de vos concurrents laisse à désirer, voilà peut-être l’occasion de vous démarquer.

Conseil de vente. Facilitez la tâche à vos clients qui souhaitent acheter ce que vous vendez par l’intermédiaire de votre site Web en acceptant les cartes de crédit, les cartes de débit, de même que les paiements en dollars américains.

Identifiez votre créneau. En mettant l’accent sur ce que vous faites de mieux, vous pouvez plus facilement créer une marque qui reste gravée dans la mémoire de vos clients. Cette approche est particulièrement importante dans le cas des petites entreprises qui ne disposent que de ressources limitées. Une fois que vous avez trouvé votre créneau, concentrez vos efforts de marketing à cet endroit.

Ciblez vos clients les plus importants. En général, un groupe composé d’environ 20 % des clients d’une entreprise permet de générer 80 % de ses revenus. Assurez-vous que votre plan d’affaires et vos stratégies de marketing cherchent d’abord et avant tout à satisfaire les besoins de vos clients les plus importants.

Faites de la publicité croisée. Pour étendre votre portée, créez un partenariat avec des entreprises non concurrentes qui visent une clientèle semblable à la vôtre. Par exemple, si vous êtes un fermier biologique, vous pourriez vous associer à un studio de yoga.

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