Le Coffre
Votre bulletin virtuel d'options financières
Votre bulletin virtuel d'options financières
Imprimez cette page  Imprimez cette page

Vous faites vos achats des fêtes en ligne?
Alors lisez bien ce qui suit.

Selon un récent sondage effectué par la firme ACNielsen, environ 80 % des internautes canadiens ont acheté des biens et services en ligne, que ce soit des livres ou des DVD, des vêtements ou des services de voyage. Et à mesure que les consommateurs seront mieux informés et qu’ils prendront de l’assurance à magasiner en ligne, ce pourcentage est appelé à augmenter.

Le magasinage en ligne présente quelques défis, le plus grand étant de ne pas pouvoir toucher à ce que nous souhaitons acheter. Certains problèmes susceptibles de gâcher un samedi après-midi au centre commercial (par exemple un mauvais service à la clientèle) peuvent également se retrouver dans le merveilleux monde du commerce électronique, tandis que d’autres n’existent tout simplement pas (plus besoin, notamment, de chercher une place de stationnement ni d’endurer les foules dans les magasins).

Pour profiter au maximum de la commodité et du choix offert, il est bon d’être bien renseigné. Les conseils qui suivent pourront vous aider.

Achetez d’un commerçant que vous connaissez. Les entreprises réputées devraient normalement afficher leur nom et leur logo sur leur site Web, ainsi que leur adresse et leur numéro de téléphone sans frais à composer pour obtenir des renseignements.

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires sur l’entreprise ou ses produits, n’hésitez pas à téléphoner afin de parler à quelqu’un avant de passer votre commande. Et pour un maximum de sécurité, faites vos achats sur le site de commerçants connus et bien établis seulement.

Achetez sur un site sécurisé. Faites vos achats uniquement sur des sites qui utilisent la technologie de cryptage sécurisée pour la transmission de vos données financières. Car n’oubliez pas que le commerçant a tout intérêt à faire en sorte qu’acheter en ligne soit pour vous une expérience axée sur la sécurité.

Dans la majorité des cas, vous savez que vous êtes dans une page sécurisée lorsque vous voyez le symbole d’un cadenas dans le bas de la fenêtre de votre navigateur et lorsque vous voyez la lettre «s» s’ajouter à «http» dans l’adresse Web.

Le saviez-vous? Plus de 627 millions d’internautes dans le monde entier ont déjà acheté un produit ou un service en ligne. C’est en Allemagne, en Autriche et au Royaume-Uni que les internautes sont davantage enclins à faire des achats en ligne, c’est-à-dire dans une proportion de plus de 95 %.

Vérifiez les politiques de livraison. Vérifiez si les frais d’expédition sont inclus dans le coût de votre commande. Certains commerçants éliminent les frais d’expédition si vous dépensez un certains montant. De façon générale, plus vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, plus vous devrez payer. Si vous achetez un cadeau pour les fêtes, songez à commander tôt, certaines livraisons risquant de se perdre si votre commande est passée trop à la dernière minute — notamment si vous faites affaire avec un commerçant à l’étranger.

Un conseil. Informez-vous si le commerçant de votre choix a un site Web au Canada, ce qui pourrait vous permettre d’économiser sur les frais d’expédition et le taux de change.

Recherchez une politique de remboursement sans tracas. Parce que vous ne pouvez pas toucher à l’article que vous achetez en ligne, c’est une bonne idée de vous renseigner sur la politique de remboursement et sur la garantie. Le site Web que vous visitez devrait idéalement contenir la date de livraison prévue, les renseignements relatifs à l’expédition et à la manutention, ainsi que la politique de remboursement et les instructions pertinentes. Si vous ne les trouvez pas, vous devriez opter pour un autre commerçant.

Le saviez-vous? La majorité des achats en ligne s’appliquent à des livres (34 %), à des jeux/vidéos/DVD (22 %), à des billets d’avion (21 %) et à des vêtements, accessoires ou chaussures (20 %).

Utilisez la technologie à votre avantage. Vous pouvez trouver pratiquement tout ce que vous voulez en ligne — qu’il s’agisse d’articles à la toute dernière mode ou de rares pièces manquant à votre collection. Le commerce électronique vous offre un choix presque illimité.

Internet vous offre également la possibilité de comparer les prix en un clin d’œil et de lire les commentaires de nombreux clients sur les produits/services qu’ils ont achetés et sur les commerçants avec qui ils ont fait affaire. Prenez donc le temps de faire vos recherches. Et n’oubliez pas de demander à vos parents et amis quelles ont été leurs expériences d’achat en ligne.

Imprimez la confirmation de vos commandes. Une fois que vous avez fait votre achat en ligne, vous devriez recevoir une confirmation de votre commande en ligne. Celle-ci devrait normalement inclure le prix payé, les renseignements sur le produit acheté, de même qu’un numéro de confirmation et/ou un numéro de suivi pour votre commande. Veillez à imprimer une copie de cette confirmation ainsi les détails sur la politique de remboursement et conservez le tout en lieu sûr.

Consultez la politique de confidentialité de la compagnie. Vérifiez quels sont les renseignements personnels que le commerçant recueille sur vous et de quelle manière il entend les utiliser. Toutes les entreprises de bonne réputation affichent leur politique de confidentialité sur leur site Web.

Le saviez-vous? La méthode de paiement qui est de loin la plus populaire pour les achats en ligne est la carte de crédit (59 %).

Protégez-vous. Même si vous faites confiance à un commerçant et à ses promesses de protéger vos renseignements personnels, vous devez toujours également prendre les mesures appropriées pour assurer la protection de vos renseignements personnels.

La majorité des entreprises réputées vous demanderont d’ouvrir un compte en ligne. N’oubliez pas de ne jamais révéler votre mot de passe à qui que ce soit.

Utilisez votre carte de crédit. Au Canada, la plupart des cartes de crédit ont adopté une politique dite de «responsabilité zéro» ayant pour but de vous protéger contre l’utilisation non autorisée de votre carte de crédit, que ce soit pour des achats effectués en ligne ou en personne.

Tant que la cote de crédit associée à votre carte de crédit d’un émetteur canadien est bonne, vous êtes protégé. Cependant, une telle politique ne s’applique pas aux cartes de crédit d’entreprises ou commerciales, ni aux opérations faites à un guichet automatique.

Un conseil. Prenez l’habitude de vérifier attentivement vos relevés mensuels afin d’y déceler des opérations non autorisées et le cas échéant, avisez immédiatement votre banque de toute activité frauduleuse.

Utilisez votre ordinateur en toute sécurité. De manière générale, il est important de toujours miser sur la sécurité avec votre ordinateur. Par exemple, veillez à installer un logiciel antivirus et un coupe-feu personnel, protégez-vous au moyen de mots de passe pour vos opérations en ligne, vérifiez les opérations passées dans votre compte en consultant bien la version électronique ou papier de vos relevés.

Pour plus de détails, consultez nos articles déjà parus sur la sécurité informatique :

Haut